Comment définir votre stratégie de communication ?
Une stratégie de communication, oui ! Mais comment faire ?
Si elle vous parait longue et compliquée à bâtir... ne vous inquiétez pas, je vous donne les clés pour définir votre stratégie de communication en 7 points. Celle-ci n'aura plus de secret pour vous. Il vous restera simplement à vous retrousser les manches et vous mettre au travail !
Et pour comprendre en 5 minutes qu'est-ce qu'une stratégie de communication et à quoi ça sert, je vous invite à lire cet article.
1.Le positionnement de l’entreprise
Connaître le positionnement de son entreprise est fondamental pour l'élaboration de sa stratégie de communication. Pour définir connaître l'environnement dans lequel vous évoluez, il vous faut déterminer votre cible, vos concurrents, le marché sur lequel vous opérez et votre valeur ajoutée par rapport à la concurrence.
Le positionnement oriente les décisions à prendre, notamment celles pour la communication. En retour, la communication permet quant à elle de se positionner sur le marché, en valorisant ses atouts et en se différenciant de la concurrence.
2.L’objectif
Les objectifs doivent être clairs, précis et concrets. Ils sont chiffrés et définis dans le temps. Ils doivent donc être mesurables et faire l’objet d’une évaluation durant la réalisation des campagnes. Intégrés à un tableau de bord, les objectifs vous permettront d’assurer le suivi des performances de vos campagnes et de les ajuster au fil du temps.
Quelques exemples d'objectifs :
améliorer sa notoriété ?
booster l'engagement de votre communauté ?
fidéliser sa clientèle ?
trouver de nouveaux prospects ?
augmenter vos ventes ?
3.La cible
Déterminer précisément sa cible est indispensable pour élaborer des messages pertinents et choisir des canaux de diffusion adaptés. Si vous visez au hasard, vous n’atteindrez pas votre cible et ferez des dépenses inutiles en temps et en argent.
Les questions à se poser sont les suivantes : à qui je m'adresse (consommateur, partenaires, entreprise...) ? Quelles sont les habitudes de ma cible ? Quelles sont ses affinités ? Comment réagit-elle aux stimulations publicitaires, aux jeux, aux promotions... ?
C’est lors de cette étape-clé que sont précisées les idées à faire passer auprès des différents interlocuteurs. C’est ce qu’on appelle les axes de communication, qui se déterminent avant la construction du message. À chaque type d’audience correspond un message dont le contenu et la tonalité diffèrent.
4.Le message
Le message inclut la promesse, c'est-à-dire la valeur ajoutée de votre produit/marque, par rapport à votre (futur) client. Il doit donc être accrocheur, car il permet de vous différencier de la concurrence et de vous apportez un plus.
Le message que vous désirez communiquer doit être clair, aussi bien sur le fond (texte) que sur la forme (flyer, article...). Utilisez donc un seul message à la fois.
Enfin, adoptez un style de communication propre à votre entreprise (plutôt expert, sérieux, humoristique, romantique, ludique etc.) pour être identifié plus facilement et de créer un lien émotionnel avec votre client.
5.Le media
A présent, il faut choisir un média qui véhiculera le mieux vos messages afin d'atteindre votre cible et vos objectifs. Si votre cible est une population de 60+ ans, vous n'allez pas communiquer sur TikTok ou Instagram. Il est donc bien important de connaître l'environnement dans lequel votre entreprise s'inscrit.
Il existe plusieurs type de médias en communication interne et externe : la newsletter, l'email, le site internet, le flyer, les évènements, les réseaux sociaux... Le digital est devenu un incontournable pour soigner sa e-réputation. Toutefois, ne négligez pas pour autant la communication plus traditionnelle. Alliez les deux, ils sont complémentaires.
6.Le budget
Le budget est à déterminer en fonction des moyens de l'organisation mais aussi des actions de communication à mener. C'est une étape essentielle pour avoir une vision sur le long termes, mais aussi pour gérer votre argent.
En planifiant les actions à l’avance, vous allez pouvoir définir la répartition de votre budget. Il faut déterminer un budget pour chaque action et canal de communication que vous avez choisis, tout en précisant la période d'utilisation de ce budget (une semaine, un mois, six mois...). N'oubliez pas que votre budget de communication prend en compte l'ensemble des coûts : humains, externalisation, supports, etc.
Enfin, notez que plus vous communiquez auprès de vos cibles, plus ils se souviendront de vous. Il vaut mieux faire des petites campagnes de communication régulière et à petit budget, plutôt qu'une grosse campagne annuelle et ne plus communiquer du tout.
7.L'analyse des performances
Le but de la stratégie et du plan de communication est d'atteindre des objectifs. Mais pour connaître leur efficacité, il faut évaluer la rentabilité des actions de communication en utilisant des indicateurs de performance, aussi appelés KPI (Key Performance Indicator).
Il existe de nombreux KPI, tels que : le nombre d'abonnés, le nombre de likes, le retour sur investissement (ROI), le taux de rebond, le coût par lead etc.
Il est important de bien fixer des KPI pour chaque campagne de communication, puis de suivre les résultats régulièrement. Ces données permettent d’évaluer l’efficacité des actions mises en place et de les recadrer si nécessaire.
J'espère que vous vous sentez désormais prêts(es) à vous lancer dans une stratégie de communication. Si ce n'est pas le cas, contactez Cilae pour vous aider !
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